常見問題

如產生敏感徵狀怎麼辦？                                                            

所有產品是通過韓國食藥局成份及品質測試才能銷售，產品成份會列在產品包裝盒或產品說明書上，以幫助閣下確定對某些成分的任何敏感性。建議購買產品前先了解產品成份和閣下的皮膚狀況。如產生任何過敏反應，建議立即尋求醫生協助。

完成訂單時，遇到的付款問題？

在指定信用卡購買付款時，如閣下曾多次使用同一張信用卡付款後，結果仍顯示為「未能成功完成付款程序」或「信用卡過賬情況顯示為已被取消(Reject)」等字眼， 我們有以下建議:

首先建議閣下可查詢信用卡熱線中心，以了解該信用卡的網上使用之狀況。

一般信用卡中心會為了保障持卡人的權益情況下，會針對性對有懷疑之網上交易進行攔截，以防止非法分子使用閣下之信用卡進行任何未經持卡人直接授權的海外網站進行交易或款項。

如閣下在本網站進行付款時發生以上狀況，建議閣下務必聯絡信用卡付款中心，為閣下設定一個一次由信用卡中心發送的授權編碼，以便閣下能安全使用網上付款，進行交易。

※客人如多次也未能成功九本草官網上付款，歡迎在辦公時間內中午12：00 - 20：00 致電或 WhatsApp (+852) 9791 9113與九本草直接聯络，我們會協助盡快處理客人在付款上出現的疑問及其他查詢。※

除了香港，其他國家能送貨嗎？

除了香港，我們亦提供海外送貨服務。

※ 海外訂單會視乎訂單總重量徵收相應運費。如海關要求，您將負責所需的進口稅，關稅及目的地國家徵收的本地營業稅。有關稅項等事宜，請直接與閣下當地的海關部門聯絡。※

運送時間需要多久？

顧客一般可在訂單確認後，香港及澳門地區2-3個工作天內可送到。其他地區因境外商品受報關等因素的影響預計5-18個工作日內可送到。

*工作天不包括星期六，日，公眾假期*

注意 ※ 郵遞並不接受中央郵箱作送貨地址。※                                               
如送遞地區是香港，我們會使用「順豐標準配送服務」，下單時請確保提供正確的8位數字香港聯絡電話號碼，順豐或有需要致電或以短訊聯絡閣下有關送貨事宜；如選擇「順豐站自取服務」或「順豐智能櫃自取服務」請提供正確+852流動電話號碼，順豐會以短訊聯絡閣下有關送貨事宜。

順豐會於我們寄貨當天以短訊形式將運單編號發送致閣下的流動電話號碼，歡迎透過順豐網站追蹤訂單。

如我們有需要聯絡閣下，我們將透過訂單中向我們提供的電話號碼發送Whatsapp或致電閣下。

如果拒收送來的貨件，可否要求退款？

顧客若以私人原因拒收送來的貨件，包括拒絕簽收/拒付關稅，無法提供要求的文件等等，本公司並不會因此退款。

網上購物有否實體收據？

成功完成交易後，將收取「訂單確認」電郵，內附已確認之訂購資料。           

注意：本店不會向閣下的郵遞地址寄出發票，亦不會在你的訂單貨品內附上發票。

網上購物後，可否在門市取貨？

香港訂單可選擇網上付款後於香港專門店門市提取。
如需要在店舖取貨，請在購物車內的備註欄列明。

**貨品需於成功下單後七日內前來取貨，否則視作放棄貨品**

 

我在哪裡找到訂單狀況？

可在《我的賬戶》查看您的狀態。

產品可退款或換其他產品嗎？

鑑於個人衛生問題, 所有訂單或贈品並無提供退換貨服務。

1.為免任何爭議，所有產品一經成功自行下單付款訂購後，恕不設任何理由而取消訂單、退貨、退款或更換。

2.所有商品會經檢查後才安排出貨，如非產品質素本身出現品題，否則恕不設任何理由/個人喜好/主觀因素而取消訂單、退貨、退款或更換。

3.基於衛生問題，所有已售出之貨品，不論開封與否，都不設取消訂單、退貨、退款或更換，下單時敬請再三考慮清楚。

4.恕不接受因貨期問題而取消訂單。

5.所有商品如出貨後，因運送時受到人為損壞或破壞，恕我們未能取消訂單、退貨、退款或更換。

6.如特別情況下安排退款，所購買之商品如附有贈品，該未開封之贈品須與貨品一拼退回，否則將從退款中扣除該贈品價值。

經總公司認可的特別情況下，只接受未經開封之正價產品於收貨後7天內更換。退換時必需出示店舖付款收據正本或網上購物付款證明方可安排。已開封、已被使用或損毀之貨品恕不退換。

注意：本店不負擔任何退換貨之所需之運費及其他相關手續費。

我們的網站上的產品圖像只供參考。閣下訂購的產品包裝可能與該等圖像略有出入。

◎ 如有任何爭議，均以本網站中文版本為準。韓國GUBONCHO.保留最終決定權 ◎
如有任何查詢，請致電/Whatsapp (+852) 9791 9113或電郵

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